Často kladené otázky

Ak ste zabudli heslo, tak na www.superzoo.sk kliknite na „Môj účet“ a možnosť „Zabudli ste heslo“?, kde vyplníte Váš e-mail, ktorý ste uviedli pri registrácii. Na zadaný e-mail príde odkaz na nastavenie nového hesla.  Pokiaľ ste e-mail do niekoľkých minút neobdržali, skontrolujte prosím zložku spam (nevyžiadaná pošta).

V prípade, že si chcete zmeniť existujúce heslo prihláste sa do Vášho účtu. Po prihlásení kliknite na „Môj účet“ a „Osobné údaje“. V časti „Osobné údaje“  nájdete zmenu hesla, kde vyplníte súčasné heslo a nové heslo, ktoré potom znova potvrdíte a uložíte.

V prípade, že používate aplikáciu. Zmenu hesla spravíte cez záložku „E-shop“ a následne pokračujete kliknutím na „Môj účet“ – „Osobné údaje“ a v spodnej časti nastavíte nové heslo zadaním súčasného a nového hesla.

Odstúpenie od kúpnej zmluvy je možné uplatniť pri e-shopovej objednávke s doručením domov, ako aj pri objednávke s vyzdvihnutím na predajni.

Ako vrátiť tovar?

1. Osobne na predajni Super zoo

Prineste vracaný tovar do ktorejkoľvek predajne Super zoo a predložte vyplnené odstúpenie od kúpnej zmluvy, ktoré nájdete aj vo svojom e-maile. Je možné sa preukázať aj iba potvrdzujúcim e-mailom (v elektronickej alebo vytlačenej podobe). Tento e-mail nahrádza formulár na odstúpenie od kúpnej zmluvy.

2. Zaslaním na adresu pre vrátenie tovaru (PLAČEK PREMIUM, s.r.o., Ulica Vicenzy 2057/22, 931 01 Šamorín)

• Tovar starostlivo zabaľte.
• Do zásielky vložte vytlačený formulár na odstúpenie od kúpnej zmluvy alebo vytlačený potvrdzujúci e-mail. Prípadne priložte papier s číslom objednávky.
• Zásielku odošlite na adresu určenú pre vrátenie tovaru (PLAČEK PREMIUM, s.r.o., Ulica Vicenzy 2057/22, 931 01 Šamorín).

Vďaka priloženiu tohto potvrdenia budeme schopní Vašu vratku rýchlejšie identifikovať a spracovať.

Samotné oznámenie o odstúpení od zmluvy nenahrádza vrátenie tovaru. Vracaný tovar je potrebné bez zbytočného odkladu odoslať alebo doručiť na predajňu.

Po prijatí a kontrole vráteného tovaru Vám budú finančné prostriedky vrátené v súlade s platnými obchodnými podmienkami.

Pokiaľ bola objednávka vytvorená cez e-shop na vyzdvihnutie v predajni alebo bola doručená prostredníctvom služby Expresný rozvoz, môžete tovar vymeniť alebo vrátiť v ktorejkoľvek našej predajni Super zoo na Slovensku.

K vráteniu alebo výmene tovaru je potrebné predložiť účtenku od tovaru. Výmena alebo vrátenie peňazí bude vyriešené priamo na predajni. Vymeniť alebo vrátiť je možné celú objednávku alebo len jej časť.

Odstúpenie od kúpnej zmluvy nie je možné využiť napríklad na vrátenie už otvoreného krmiva.

Pokiaľ vám neprebehla platba cez bránu GoPay, vyčkajte prosím na automatický e-mail, ktorý príde po cca 10 minútach od vytvorenia objednávky a nájdete v ňom odkaz na opätovné uhradenie objednávky. Skontrolujte, prosím, prípadne zložku spam (nevyžiadaná pošta).

Pokiaľ Vám e-mail neprišiel, neváhajte nás kontaktovať na našej zákazníckej linke 02/20570200 alebo e-mailom [email protected]. Odkaz Vám radi znova odošleme, prípadne môžeme platbu upraviť. 

Objednávku na doručenie domov je možné stornovať telefonicky na našej zákazníckej linke 02/20570200 alebo zaslaním na náš email [email protected]. Ak je ešte možné objednávku stornovať, obratom Vám príde informácia o jej stornovaní.

Objednávku s osobným odberom v našich predajniach Super zoo je možné  stornovať priamo u kolegov vo vybranej predajni (https://www.superzoo.sk/predajne/)  alebo telefonicky na našej zákazníckej linke 02/20570200 alebo zaslaním e-mailu na: [email protected]. 
 

Doba dodania objednávky domov na adresu je obvykle do 3 pracovných dní. Konkrétny termín dodania upresňuje prepravná spoločnosť.

Pri osobnom odbere v predajni, pokiaľ je tovar v predajni skladom, je objednávka pripravená do 60 minút od vytvorenia objednávky. Akonáhle je objednávka pripravená k odberu, príde Vám informačná sms a e-mail.
 

V prípade akýchkoľvek otázok nás neváhajte kontaktovať na našej zákazníckej linke 0220570200 alebo na e-maili [email protected].