Ako mám postupovať pri odstúpení od kúpnej zmluvy bez účtenky/faktúry?
Pokiaľ nemáte faktúru k Vašej objednávke objednanej cez e-shop a doručenej domov, skontrolujte svoj e-mail, kam Vám bola faktúra zaslaná (skontrolujte prosím aj zložku spam - nevyžiadaná pošta). Pokiaľ e-mail nenájdete, kontaktujte zákaznícku linku 02/20570200 alebo e-mailom [email protected] pre opätovné zaslanie faktúry do e-mailu. Ak ste členom Super zoo family, faktúru nájdete aj vo svojom konte.
Na základe údajov z faktúry vyplníte a odovzdáte kolegom v predajni vyplnené tlačivo „Odstúpenie od kúpnej zmluvy“, ktoré Vám bolo zaslané do e-mailu alebo Vám predajňa rada toto tlačivo poskytne, ak nemáte možnosť si ho vytlačiť. Prípadne sa môžete preukázať potvrdzujúcim e-mailom („Prijatá nová žiadosť o odstúpenie od zmluvy“) z online nahlásenia odstúpenia od zmluvy.
Peniaze za vrátený tovar na základe odstúpenia od kúpnej zmluvy Vám budú zaslané na Váš účet.
V prípade, že ste si pri nákupe v predajni zabudli zobrať papierovú účtenku a predložili ste Super zoo family kartu, môžete elektronickú účtenku nájsť vo svojom konte.
Odstúpiť od kúpnej zmluvy nemožno napríklad v prípade už otvoreného a použitého krmiva.
Potrebujete poradiť?
Náš tím Super zoo je tu pre vás
-
02/20570200
Po–Pi 7:00 – 18:00 -
alebo WhatsApp -
Konzultácie na mieru naplánuj si konzultáciu
Ďalšie otázky k téme Vrátenie tovaru
Odstúpenie od kúpnej zmluvy je možné uplatniť pri e-shopovej objednávke s doručením domov, ako aj pri objednávke s vyzdvihnutím na predajni.
Ako vrátiť tovar?
- Osobne na predajni Super zoo
Prineste vracaný tovar do ktorejkoľvek predajne Super zoo a predložte vyplnené odstúpenie od kúpnej zmluvy, ktoré nájdete aj vo svojom e-maile. Je možné sa preukázať aj iba potvrdzujúcim e-mailom (v elektronickej alebo vytlačenej podobe). Tento e-mail nahrádza formulár na odstúpenie od kúpnej zmluvy.
- Zaslaním na adresu pre vrátenie tovaru (PLAČEK PREMIUM, s.r.o., Ulica Vicenzy 2057/22, 931 01 Šamorín)
• Tovar starostlivo zabaľte.
• Do zásielky vložte vytlačený formulár na odstúpenie od kúpnej zmluvy alebo vytlačený potvrdzujúci e-mail. Prípadne priložte papier s číslom objednávky.
• Zásielku odošlite na adresu určenú pre vrátenie tovaru (PLAČEK PREMIUM, s.r.o., Ulica Vicenzy 2057/22, 931 01 Šamorín).
Vďaka priloženiu tohto potvrdenia budeme schopní Vašu vratku rýchlejšie identifikovať a spracovať.
Samotné oznámenie o odstúpení od zmluvy nenahrádza vrátenie tovaru. Vracaný tovar je potrebné bez zbytočného odkladu odoslať alebo doručiť na predajňu.
Po prijatí a kontrole vráteného tovaru Vám budú finančné prostriedky vrátené v súlade s platnými obchodnými podmienkami.
Pokiaľ bola objednávka vytvorená cez e-shop na vyzdvihnutie v predajni alebo bola doručená prostredníctvom služby Expresný rozvoz, môžete tovar vymeniť alebo vrátiť v ktorejkoľvek našej predajni Super zoo na Slovensku.
K vráteniu alebo výmene tovaru je potrebné predložiť účtenku od tovaru. Výmena alebo vrátenie peňazí bude vyriešené priamo na predajni. Vymeniť alebo vrátiť je možné celú objednávku alebo len jej časť.
Odstúpenie od kúpnej zmluvy nie je možné využiť napríklad na vrátenie už otvoreného krmiva.
Potrebujete poradiť?
Náš tím Super zoo je tu pre vás
- 02/20570200
Po–Pi 7:00 – 18:00 -
alebo WhatsApp - Konzultácie na mieru naplánuj si konzultáciu
Výmenu nepoužitého a nepoškodeného tovaru môžete vykonať v ktorejkoľvek našej predajni Super zoo. K výmene tovaru je potrebné predložiť doklad o nákupe tovaru. Vrátiť alebo vymeniť tovar je možné do 14 dní od zakúpenia tovaru.
Pokiaľ bola objednávka vytvorená na doručenie domov, nemožno v predajni urobiť výmenu tovaru. V tomto prípade je možné iba tovar vrátiť a my Vám zaň vrátime späť peniaze na Váš bankový účet.
Výmenu nemožno vykonať napríklad pri už otvorenom a použitom krmive.
Potrebujete poradiť?
Náš tím Super zoo je tu pre vás
- 02/20570200
Po–Pi 7:00 – 18:00 -
alebo WhatsApp - Konzultácie na mieru naplánuj si konzultáciu
Všetky témy podpory
Podkategória
Náš virtuálny expert vám pomôže s výberom
na pár kliknutí vám pomôžeme s výberom akéhokoľvek tovaru
Spojte sa priamo s nami
-
02/20570200
Po–Pia: 7:00–18:00 - Spýtajte sa alebo na WhatsApp
-
Konzultácie na mieru naplánuj si konzultáciu