Platba prebehla, ale objednávku v aplikácii nevidím. Čo mám robiť?

Kontaktujte zákaznícku podporu a uveďte:

• čo ste sa pokúšali urobiť
• čo sa následne stalo
• kedy problém nastal
• aký telefón používate
• verziu operačného systému a aplikácie
• do akého účtu ste boli prihlásení

Ak je to možné, priložte aj snímku obrazovky s chybou.

Postupne skúste:

1. aplikáciu zatvoriť a znova spustiť
2. reštartovať telefón
3. skontrolovať aktualizáciu aplikácie, telefónu aj operačného systému
4. overiť pripojenie na internet
5. prípadne aplikáciu preinštalovať

Poloha pomáha nájsť najbližšie predajne a sprístupniť funkcie súvisiace s návštevou predajne, napríklad rýchle zobrazenie Family karty.

Prístup k polohe nie je povinný.

Notifikácie môžete spravovať v nastaveniach aplikácie v sekcii Profil.

Zároveň musia byť oznámenia povolené aj v systémových nastaveniach telefónu.

Aplikácia vás môže upozorniť napríklad na:

• zmenu stavu objednávky
• nový kupón alebo končiacu sa platnosť kupónu
• dochádzajúci produkt
• udalosť uloženú v denníčku domáceho miláčika
• tovar ponechaný v košíku
• naskladnenie alebo zlacnenie sledovaného produktu
• akciu na obľúbený produkt
• možnosť ohodnotiť zakúpený tovar
• nový článok relevantný pre vášho domáceho miláčika

Do denníčka si môžete zapisovať dôležité udalosti a poznámky. K vybraným záznamom môžete nastaviť upozornenia, napríklad na očkovanie, odčervenie alebo inú pravidelnú starostlivosť.

Nie. Ide o orientačný odhad založený na dostupných údajoch a predchádzajúcich nákupoch.

Skutočná spotreba sa môže líšiť podľa počtu zvierat, dávkovania, veľkosti balenia alebo zmeny stravovacích návykov.

Nie. Aplikácia iba odhadne, kedy by sa mohol produkt minúť, a upozorní vás.

Objednávku vždy potvrdíte a dokončíte sami.

Aplikácia môže na základe predchádzajúcich nákupov odhadnúť, kedy by sa mohol produkt pre vášho domáceho miláčika minúť, a pripomenúť vám jeho opakovaný nákup.

Ak máte v profile iba jedného domáceho miláčika a nakúpite tovar zodpovedajúci jeho kategórii, produkt sa môže k domácemu miláčikovi priradiť automaticky.

Ak máte vytvorený profil domáceho miláčika, môžete vo vybraných kategóriách filtrovať produkty, ktoré sú podľa dostupných údajov vhodné práve preňho.

Odporúčanie nenahrádza odbornú radu veterinára, najmä ak má zviera zdravotné problémy, alergie alebo špeciálne výživové potreby.

Do aplikácie si môžete pridať až sedem domácich miláčikov.

V tejto sekcii si môžete vytvoriť profily svojich domácich miláčikov a ukladať k nim dôležité informácie.

Vďaka tomu vám aplikácia môže ponúknuť relevantnejšie produkty, články, akcie a ďalšie odporúčania.

Áno. V sekcii Profil nájdete zoznam zakúpeného tovaru a vybrané produkty môžete znova vložiť do košíka.

Pred dokončením objednávky si vždy skontrolujte ich aktuálnu cenu a dostupnosť.

Aktualizácia stavu môže prebehnúť s krátkym oneskorením.

Skúste aplikáciu zatvoriť a znova otvoriť. Ak sa stav dlhší čas nemení alebo nezodpovedá skutočnosti, kontaktujte zákaznícku podporu.

Možnosť zmeny alebo zrušenia závisí od aktuálneho stavu objednávky. Hneď ako sa začne pripravovať alebo je odovzdaná dopravcovi, nie je možné ju upraviť.

V prípade potreby čo najskôr kontaktujte zákaznícku podporu.

Možnosť zmeny alebo zrušenia závisí od aktuálneho stavu objednávky. Hneď ako sa začne pripravovať alebo je odovzdaná dopravcovi, nie je možné ju upraviť.

V prípade potreby čo najskôr kontaktujte zákaznícku podporu.

Dôvodom môže byť prerušené internetové pripojenie, zamietnutie platby bankou, nedostatočný limit alebo technická chyba platobnej brány.

Skontrolujte stav platby vo svojej banke a prehľad objednávok v aplikácii.

Po úspešnom vytvorení sa objednávka zobrazí v sekcii Profil v prehľade objednávok. Zároveň dostanete potvrdenie na e-mailovú adresu uvedenú pri účte.

Predajňa nemusí mať objednávané produkty dostupné, môže byť dočasne nedostupná pre osobný odber alebo nemusí daný spôsob odberu podporovať.

Áno. Počas objednávky sa vám zobrazia dostupné možnosti dopravy a osobného odberu podľa objednaného tovaru a zvolenej lokality.

Niektoré kupóny sú personalizované podľa zákazníckeho účtu, domácich miláčikov, nákupnej histórie alebo konkrétnej kampane.

Jednotliví zákazníci preto nemusia dostávať rovnaké ponuky.

Nie. Kupón je potrebné použiť počas nákupu pred jeho dokončením.

Najčastejšími dôvodmi môžu byť:

• skončila sa jeho platnosť
• nebola splnená minimálna hodnota nákupu
• nevzťahuje sa na vybrané produkty
• platí iba v určitom nákupnom kanáli
• nie je možné ho kombinovať s inou akciou
• nebol aktivovaný, ak to podmienky vyžadovali
• automaticky sa uplatnila iná, výhodnejšia akcia

V aplikácii nie je možné použiť viac zľavových kupónov v rámci jednej objednávky.

Áno. Ak máte platný kupón, nájdete ho v aplikácii. V jeho detaile uvidíte dobu platnosti a prípadné obmedzenia, napríklad minimálnu hodnotu nákupu alebo miesto, kde je možné kupón použiť.

Produkt môže byť dočasne vypredaný, dostupný iba vo vybraných predajniach alebo ho nemusí byť možné doručiť zvoleným spôsobom.

Dostupné možnosti sa zobrazia pri produkte a v objednávke.

Aplikácia zobrazuje posledné dostupné skladové informácie. Stav zásob sa však môže počas dňa zmeniť, napríklad predajom produktu inému zákazníkovi.

Cena alebo skladová dostupnosť sa môžu zmeniť napríklad po skončení akcie alebo pri vypredaní zásob.

Pred dokončením objednávky si vždy skontrolujte konečný obsah a cenu košíka.

Nie. Vloženie produktu do košíka samo osebe nezaručuje jeho rezerváciu.

Dostupnosť sa môže zmeniť až do dokončenia objednávky.

Produkt nemusí byť v aktuálnej ponuke, môže používať iný čiarový kód alebo nemusí byť práve dostupný.

Skúste ho vyhľadať podľa názvu alebo značky.

Pomocou fotoaparátu telefónu môžete naskenovať čiarový kód produktu. Aplikácia následne vyhľadá zodpovedajúci výrobok v ponuke Super zoo.

Pri prvom použití vás telefón môže požiadať o povolenie prístupu k fotoaparátu.

Vyhľadávať môžete podľa názvu, značky, čísla produktu, EAN kódu alebo ďalších výrazov.

Áno, ceny vychádzajú z rovnakého systému. Niektoré akcie, personalizované kupóny alebo lokálne ponuky však môžu mať vlastné podmienky platnosti.

Preto si vždy skontrolujte cenu a podmienky konkrétnej ponuky.

Áno. V aplikácii môžete vyhľadávať produkty, zobraziť ich detail, vložiť ich do košíka, zvoliť dopravu alebo osobný odber, dokončiť objednávku a sledovať jej stav.

Overte, či ste prihlásení do správneho účtu. Potom skúste aplikáciu zatvoriť a znova otvoriť alebo sa odhlásiť a opäť prihlásiť.

Nie. Po prihlásení je Family karta pripravená na použitie.

Stačí ju v aplikácii zobraziť a predložiť pri platení.

Áno. Po prvom prihlásení s pripojením na internet sa karta uloží do aplikácie a následne ju môžete zobraziť aj bez pripojenia.

Nie. Vaše členstvo zostáva zachované a po prihlásení sa vám zobrazí vaša existujúca digitálna Family karta.

Family kartu nájdete na hlavnej stránke aplikácie a tiež v sekcii Profil.

Ak máte povolený prístup k polohe a nachádzate sa v blízkosti predajne, karta sa môže automaticky zobraziť v hornej časti aplikácie, aby ste ju mali pri platení rýchlo poruke.

Z technického hľadiska môžete mať viac účtov pod rôznymi e-mailovými adresami. Odporúčame však používať jeden účet pre aplikáciu, e-shop aj Family program.

Vďaka tomu budete mať objednávky, účtenky, kupóny a ďalšie údaje na jednom mieste.

Ak nevidíte svoju Family kartu, objednávky, kupóny alebo osobné údaje, môžete byť prihlásený/prihlásená pomocou inej e-mailovej adresy.

Skontrolujte svoje prihlasovacie údaje v sekcii Profil.

Najskôr overte, či používate rovnakú e-mailovú adresu a heslo. Skontrolujte tiež, či máte najnovšiu verziu aplikácie.

Ak prihlásenie stále nefunguje, použite funkciu Zabudnuté heslo. Ak sa problém nevyrieši, kontaktujte zákaznícku podporu.

Áno. Váš zákaznícky účet aj členstvo vo Family programe zostávajú zachované.

Áno, bez prihlásenia si môžete prezerať sortiment a ďalší dostupný obsah.

Na zobrazenie Family karty, kupónov, suprovek, objednávok, profilov domácich miláčikov a personalizovaných funkcií je potrebné sa prihlásiť.

Nie. Ak už máte zákaznícky účet Super zoo alebo ste používali pôvodnú aplikáciu, prihláste sa pomocou svojich doterajších údajov.

Na prihlasovacej obrazovke vyberte možnosť Zabudnuté heslo. Na váš e-mail vám zašleme pokyny na vytvorenie nového hesla.

Nová aplikácia je vytvorená na úplne novom technickom riešení. Vzhľadom na odlišný spôsob prenosu prihlásenia medzi operačnými systémami je pri zariadeniach s Androidom potrebné opätovné prihlásenie.

Závisí to od operačného systému vášho telefónu.

Používatelia Androidu sa budú musieť po aktualizácii znovu prihlásiť.
Používatelia iOS zostanú prihlásení, ak boli prihlásení aj v pôvodnej aplikácii.

Použite rovnaké prihlasovacie údaje ako v e-shope alebo v pôvodnej aplikácii.

Kompatibilita nezávisí len od verzie operačného systému, ale aj od konkrétneho modelu telefónu, jeho technických parametrov, dostupného úložiska a podpory App Store alebo služieb Google Play.

Ak je zariadenie kompatibilné, pri aplikácii sa zobrazí možnosť Aktualizovať.

Na používanie aplikácie Super zoo potrebujete:

• telefón Apple s operačným systémom iOS 15.1 alebo novším,
• telefón s operačným systémom Android 7.0 alebo novším.

Kompatibilita môže závisieť aj od konkrétneho modelu a technických parametrov telefónu. Najjednoduchším spôsobom overenia je otvoriť aplikáciu Super zoo v App Store alebo Google Play.

Pôvodná verzia už nebude podporovaná. Ak ju budete mať stále nainštalovanú, vyzve vás na vykonanie aktualizácie.

Ak už aplikáciu Super zoo používate, nemusíte si inštalovať druhú aplikáciu. Nová verzia sa vám zobrazí ako aktualizácia tej existujúcej.

Ak máte zapnuté automatické aktualizácie, aplikácia by sa mala aktualizovať automaticky. V opačnom prípade ju aktualizujte manuálne prostredníctvom App Store alebo Google Play.

Novú verziu sprístupňujeme postupne, aby sme mohli priebežne sledovať jej stabilitu. Aktualizácia preto nemusí byť dostupná všetkým v rovnakom čase.

Ak ju zatiaľ nevidíte, skontrolujte jej dostupnosť neskôr priamo v App Store alebo Google Play.

Novú aplikáciu Super zoo začneme v Českej republike a na Slovensku postupne sprístupňovať 3. augusta 2026.

Aktualizácia bude sprístupňovaná počas štyroch dní. Prvý deň ju získa približne 5 % používateľov a ich podiel sa bude postupne zvyšovať. Na štvrtý deň by už mala byť dostupná všetkým používateľom.