Ako mám postupovať, keď mi objednávka nedorazila?

Pri vytváraní objednávky cez e-shop je nutné sa prihlásiť do Vášho registrovaného účtu. Potom budete mať v objednávke automaticky načítané family ceny a tiež ju budete mať v prehľade objednávok. 

Pokiaľ vytvoríte objednávku bez prihlásenia do Vašej registrácie, nie je možné Super zoo family kartičku pri vyzdvihnutí objednávky spätne uplatniť.
 

Pokiaľ ste registrovaná/ý v našom Super zoo family klube, čerpáte výhody aj pri vytvorení objednávky cez e-shop. Číslo family karty nikam nezadávate, je ale nutné sa prihlásiť do svojho registrovaného účtu. 

Pokiaľ neviete, ako sa do svojho účtu prihlásiť, prejdite do sekcie „Vernostný program Super zoo family“, kde sa dozviete viac informácií.
 

V prípade odoslania objednávky na adresu domov Vám príde faktúra na Váš e-mail uvedený v objednávke. V prípade, že faktúru vo svojej doručenej pošte nemáte, skontrolujte prosím zložku spam (nevyžiadaná pošta).

Ak ste registrovaná/ý vo vernostnom programe Super zoo family, faktúru tiež nájdete po prihlásení vo Vašom účte v zložke - Môj účet - Moje objednávky.
V prípade, že registrovaná/ý nie ste a faktúru v e-maily nedohľadáte, radi Vám faktúru opätovne odošleme.

V prípade priameho nákupu v našich predajniach dostanete účtenku z pokladne.  Pokiaľ ste registrovaná/ý,  číslo účtenky a prehľad nákupu nájdete vo Vašom účte v zložke – Môj účet – Moje objednávky. Pokiaľ ste si nechali originál účtenky zaslať elektronicky do Vášho konta, nájdete ju práve v tejto sekcii.  

V prípade, že registrovaná/ý nie ste, účtenku nie je možné spätne získať.
 

Objednávku na doručenie domov je možné stornovať telefonicky na našej zákazníckej linke 02/20570200 alebo zaslaním na náš email [email protected]. Ak je ešte možné objednávku stornovať, obratom Vám príde informácia o jej stornovaní.

Objednávku s osobným odberom v našich predajniach Super zoo je možné  stornovať priamo u kolegov vo vybranej predajni (https://www.superzoo.sk/predajne/)  alebo telefonicky na našej zákazníckej linke 02/20570200 alebo zaslaním e-mailu na: [email protected]. 
 

Do už vytvorenej objednávky nie je možné vložiť ďalší produkt ani zľavu. Objednávku je nutné stornovať, ak je to ešte možné, a vytvoriť novú. Objednávku môžete stornovať zaslaním informácie na náš e-mail [email protected] alebo telefonicky na našej zákazníckej linke 02/20570200.

V predajni je možné do objednávky pridať tovar podľa vášho výberu pri vyzdvihnutí objednávky.
 

O zmenu fakturačných údajov môžete požiadať zaslaním správnych údajov na náš e-mail [email protected].

Doručovaciu adresu je možné zmeniť zaslaním správnej adresy na náš e-mail [email protected] alebo telefonicky na našej zákazníckej linke 02/20570200. V prípade, že objednávka ešte nebola pripravená na expedíciu Vám doručovaciu adresu zmeníme. 

V prípade, že ste si zvolili osobný odber v predajni, zmena predajne Super zoo bohužiaľ možná nie je. V tomto prípade je nutné objednávku stornovať a vytvoriť novú na inú pobočku. Storno objednávky vykonáte zaslaním informácie na náš email [email protected] alebo telefonicky na našej zákazníckej linke 02/20570200. 

Prípadne môžete telefonicky kontaktovať priamo predajňu, na ktorú bola objednávka vytvorená a požiadate ich o storno objednávky.  Kontakt na predajne nájdete na: www.superzoo.sk/predajne/
 

Pohyb objednávky môžete sledovať podľa trackovacieho čísla, ktoré Vám príde do e-mailu (po priradení čísla zásielky k Vašej objednávke u nás v sklade).

Nie, nemusíte. Tento spôsob objednávania má práve tú výhodu, že je možné si tovar pred nákupom prezrieť a prípadne ho v predajni zanechať alebo si vybrať iný.

Ak je tovar v e-shope označený  „iba na osobný odber“, je možné ho objednať iba na osobný odber v predajni, kde ho majú kolegovia skladom. 

Dostupnosť tovaru v predajniach zistíte po výbere produktu, o ktorý máte záujem. Pri produkte nájdete informáciu s počtom predajní, na ktorých je produkt dostupný. Po rozkliknutí počtu predajní zistíte dostupnosť v jednotlivých predajniach. 

Doba dodania objednávky domov na adresu je obvykle do 3 pracovných dní. Konkrétny termín dodania upresňuje prepravná spoločnosť.

Pri osobnom odbere v predajni, pokiaľ je tovar v predajni skladom, je objednávka pripravená do 60 minút od vytvorenia objednávky. Akonáhle je objednávka pripravená k odberu, príde Vám informačná sms a e-mail.
 

V prípade akýchkoľvek otázok nás neváhajte kontaktovať na našej zákazníckej linke 0220570200 alebo na e-maili [email protected].

Ak ste registrovaný/á, na stránke vpravo hore nájdete „Môj účet,“ kde vyplníte svoje údaje a následne sa prihlásite. Vybraný tovar vložíte do košíka pomocou tlačidla kúpiť. Následne kliknete na košík, kde nájdete prehľad svojej objednávky. Ak máte zľavový kód/darčekový poukaz, zadáte ho v prvom kroku košíka objednávky vľavo dole do políčka pre zľavový kód. Tlačidlom vybrať dopravu a platbu si zvolíte, kam chcete tovar doručiť (Domov alebo Na predajňu) a spôsob platby. Objednávky s doručením na predajňu bohužiaľ nie je možné uhradiť vopred. V poslednom kroku objednávky vyplníte svoje osobné a doručovacie údaje a objednávku odošlete tlačidlom dokončiť a potvrdiť nákup.

Ak nie ste registrovaný/á, spôsob objednávky je rovnaký, iba bez prihlásenia. Ak máte záujem sa registrovať a zistiť, aké výhody majú zákazníci nášho vernostného programu, určite sa pozrite na najčastejšie otázky v sekcii Family klub, kde sa dozviete viac.

V prípade akýchkoľvek otázok nás neváhajte kontaktovať na našej zákazníckej linke 0220570200 alebo na e-maili [email protected].